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Quiénes somos

Somos una empresa yucateca dedicada al diseño, producción y fabricación de mobiliario residencial y restaurantero. Formada por un grupo de arquitectos y diseñadores, le damos un nuevo giro a la carpinteria tradicional. Con más de 20 años de experiencia en la fabricación de mobiliario ponemos a disposición servicios como tapiceria, carpinteria y diseño.

Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

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Analítica

Con quién compartimos tus datos

Los datos personales que recopila Mueblex Diseño y Fabricación cuando se registra por primera vez se utilizarán para fines de identificación y autenticación en todos los servicios Mueblex Diseño y Fabricación, por lo que puede utilizar los mismos datos de cuenta para iniciar sesión desde cualquier lugar del mundo y dispositivo. Utilizamos y analizamos esta información personal para los demás fines que se detallan a continuación

Fines necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre Mueblex Diseño y Fabricación y Usted.

Contratar con Mueblex Diseño y Fabricación la compraventa de mercancía ofrecida por Mueblex Diseño y Fabricación vía Internet y a través de aplicaciones.
Poder brindarle los servicios contratados de manera eficiente y con la calidad debida.
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas previamente con nuestros clientes.
Dar cumplimiento a nuestras obligaciones de entrega de mercancía, incluyendo el procesamiento, la información, la entrega y el estado de su pedido.
Atención de servicio al cliente, para efectos de utilizar sus datos personales para identificar la información de su pedido, historial de contacto y procesar sus solicitudes.
Establecimiento de relaciones a través de proveedores de servicios, mismas que pueden ser plataformas tecnológicas, o telefónicas (call centers).
Realizar investigaciones a los Proveedores de Mueblex Diseño y Fabricación, para verificar el uso de los datos proporcionados.
Fines de identificación, para efectos de crear un registro global único que permite a los sistemas de Mueblex Diseño y Fabricación en otras parte del mundo a través de sus afiliadas e identificarle en cualquier parte del mundo, así como crear un perfil para Usted con la información necesaria para ofrecerle nuestros productos y servicios.
Prestarle los servicios que Usted espera al usar la aplicación.
Fines crediticios mediante la identificación de los datos de la tarjeta de débito o crédito mediante la cual se lleve a cabo la compraventa de mercancía ofrecida por Mueblex Diseño y Fabricación vía Internet.
Llevar a cabo controles para evaluar que su tarjeta de crédito o débito no sea catalogada como fraudulenta y así evitar un posible fraude.
Analizar su forma de interactuar con nuestra marca a través de diversos canales, incluyendo el sitio web, aplicaciones, redes sociales y mensajes de marketing.
Dar cumplimiento a obligaciones regulatorias emitidas por parte de las autoridades competentes, así como atender a sus requerimientos.

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Dónde enviamos tus datos

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Facturación

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

Para solicitar el envío de su facturación deberá notificarlo dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles a partir del momento en que recibe el correo electrónico de confirmación de compra, donde se indica su número de Pedido.

Deberá enviar su solicitud al correo electrónico facturas@mueblex.net, indicando en el Asunto de su correo el siguiente texto: “Facturación” y el número de pedido que le fue asignado. Este requerimiento siempre deberá ser solicitada en el mes que realizo su compra, ya que no proceden solicitudes de facturas para meses anteriores.

Al enviar su solicitud vía correo electrónico será necesario que nos proporcione los siguientes requisitos Fiscales:
* RFC con Homoclave
* Nombre completo o razón social
* Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
* Forma en la que realizo el Pago ya se efectivo, transferencias electrónicas de fondos, tarjetas de débito, de crédito,
* Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago.
* Adicionalmente deberá proporcionar su e-mail donde le haremos llegar su factura.

Envios

ENVÍOS

El costo del envío en corre a cargo del comprador fuera de la ciudad de Mérida. Cuando hagas tu proceso de Checkout podrás conocer el costo de envío que has elegido antes de finalizar tu compra.

Te recomendamos que revises este costo antes de hacer tu pago.

Plazo de entrega de 2 a 6 días hábiles* en artículos en existencia.
Plazo de entrega de 1 a 3 semanas en modificaciones a productos de línea.
Plazo de entrega de 4 a 6 semanas en artículos con tapiceria de tela importada.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega, van de 2 a 6 semanas; sin embargo, te sugerimos mantenerte al pendiente a través de tu historial de pedidos en «Mi cuenta». Ahí podrás consultar detalles del pedido y acceder al sitio web del transportista, donde encontraras la información más actualizada.

Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de México.
No podemos realizar entregas en apartados de correos.
Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.
Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).

Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.

Cancelaciones / Devoluciones

Una vez recibidos LOS PRODUCTOS y firmados de conformidad, no se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente.
En LOS PRODUCTOS que hayan sido armados en el domicilio del CLIENTE, no se aceptará cancelación ni cambio alguno, por lo cual el CLIENTE deberá asegurarse que el espacio es el adecuado para su montaje, ya que el producto una vez armado no podrá cambiarse de lugar, ni desarmarse.
Cuando EL CLIENTE no tenga PRODUCTOS en su poder, la cancelación del pedido y la devolución de su dinero se efectuará en la sucursal donde se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales.
Cuando el CLIENTE tenga PRODUCTOS en su poder, Mueblex Diseño y Fabricación enviará a un técnico especialista para inspeccionar el estado físico de los PRODUCTOS y certificar si procede la cancelación. De ser procedente, se cancelará el pedido en la sucursal en donde se realizó la operación de compra y EL CLIENTE deberá entregar LOS PRODUCTOS en el lugar donde los recibió (sucursal o almacén) o bien, solicitar que Mueblex Diseño y Fabricación se encargue de recoger los PRODUCTOS en el domicilio indicado por el CLIENTE. En este último caso el costo de transportación se descontará del importe de la devolución y será equivalente al cargo por servicio de envío vigente.
La devolución del dinero al EL CLIENTE, se efectuará en la sucursal donde se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales, cinco días después de que Mueblex Diseño y Fabricación tenga los PRODUCTOS en su poder.

Pago Seguro

Todos los pagos realizados dentro de nuestra página son pagos seguros.

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Es normal que exista cierta incertidumbre al realizar pagos por Internet, pero podemos asegurarle que usted puede operar con total tranquilidad y seguridad si elige cualquiera de los diferentes métodos de pago que ofrecemos en nuestra web.

Todo el proceso de pago electrónico se realiza en servidores con conexión cifrada SSL.

SSL es el acrónimo de Secure Sockets Layer (capa de sockets seguros), la tecnología estándar para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial que se envía entre dos sistemas e impedir que los delincuentes lean y modifiquen cualquier dato que se transfiera, incluida información que pudiera considerarse personal.

Esto lo lleva a cabo asegurándose de que todos los datos que se transfieren entre usuarios y sitios web o entre dos sistemas sean imposibles de leer. Utiliza algoritmos de cifrado para codificar los datos que se transmiten e impedir que los hackers los lean al enviarlos a través de la conexión. Esta información podría ser cualquier dato confidencial o personal, por ejemplo, números de tarjeta de crédito y otros datos bancarios, nombres y direcciones.

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